端午小观察③丨端午假期收官，湖南累计接待游客1728.81万人次

红网时刻新闻记者 胡用梅 郴州报道(bàodào) 她用毫米级的精准丈量服务(fúwù)的温度，用艺术家(yìshùjiā)的执着(zhízhuó)雕琢职业的高度，用赤子之心诠释劳动者的厚度。她，就是湖南省劳动模范、郴州市奥米茄酒店餐饮部副经理黄怡凤。 从18岁初入职场(zhíchǎng)到23岁成为行业标杆(biāogān)，这位“95后”姑娘用五年时间完成了从职场新人到全省(quánshěng)冠军的华丽蝶变，在方寸餐台间谱写了一曲新时代劳动者的奋进之歌。 黄怡凤参加了2022湖南旅游饭店业(fàndiànyè)职业技能竞赛。 2017年盛夏，刚满18岁的黄怡凤带着对酒店(jiǔdiàn)行业的憧憬，走进了郴州市奥米(àomǐ)茄酒店西餐厅。那时的她或许不会想到，这个(zhègè)看似普通的选择，将成为她人生精彩篇章的开端。 “刀叉(dāochā)间距3厘米，红酒杯底座与餐盘边沿保持(bǎochí)1.5厘米距离”——这些精确到毫米的服务标准，让初出茅庐的黄怡凤第一次感受到了职业的重量。面对严苛的要求，她没有(méiyǒu)退缩，而是开启了近乎痴迷的“沉浸式”学习(xuéxí)模式。 每天清晨，当第一缕阳光还未照进餐厅，黄怡凤就已经开始了她(tā)的(de)“毫米修行”。她将尺子放在餐桌上，一遍又一遍地测量餐具之间的距离，直到闭着(bìzhe)眼睛也能准确摆放。 为了掌握红酒侍酒礼仪，她不惜用三个月的(de)工资报名专业品酒课程；为了练就优雅的服务姿态，她头顶书本(shūběn)练习行走，直到双腿发麻也(yě)不肯停下。 功夫不负有心人。2018年酒店技能考核(kǎohé)中，黄怡凤创下(chuàngxià)了摆台速度提升40%、服务差错率为零的惊人纪录，成为(chéngwéi)酒店历史上首个入职一年即晋升领班的员工。谈及这段经历，黄怡凤笑着说：“服务不是简单的重复劳动(chóngfùláodòng)，而是一门需要用心雕琢的艺术。” 走上管理岗位后，黄怡凤展现出超越年龄的智慧与(yǔ)担当。面对每月2000余件(yújiàn)餐具、300多类布草的流转调配，她创新建立了“四色定位管理系统”——用红色标签标记急需补充(bǔchōng)物资，蓝色标签对应(duìyìng)常规储备，绿色标签进行周期性维护，黄色标签实施报废预警。 这套后来被集团广泛推广的管理(guǎnlǐ)模式，不仅使部门(bùmén)物资损耗率从8%降至5.6%，年均节省成本12万元，更让整个团队的工作效率大幅提升。“管理不是管物，而是育人。”这是黄怡凤写在管理工作手册(gōngzuòshǒucè)扉页的格言，也是她管理哲学(zhéxué)的核心。 针对新员工流失率偏高的问题，黄怡凤设计出“3+3”带教(dàijiào)体系——3天标准化培训+3个月阶梯式成长计划。这套(zhètào)体系不仅将员工培养周期缩短(suōduǎn)了20%，更(gèng)让团队成员感受到了成长的快乐和职业的价值。2021年，她带领的餐饮团队荣获(rónghuò)“湖南省青年文明号”称号，团队凝聚力测评连续三年位居集团前列。 黄怡凤正在摆放(bǎifàng)餐具。 2018年深秋，酒店(jiǔdiàn)内部选拔赛的通知让黄怡凤陷入两难：从未接触中餐摆台的她(tā)，要在40天内与从业多年的老师傅同台竞技(jìngjì)。“参赛不(bù)为输赢，只为突破自我。”倔强的她在报名表上郑重签下名字，开启了“魔鬼训练”模式。 训练场上，她将每个动作分解为12个步骤，用手机录下操作视频反复研究(fǎnfùyánjiū)；为矫正摆盘角度偏差，她在餐台四周拉起十字定位线(xiàn)；为练就“3秒精准落杯”的绝技，连续两周每天进行200次负重练习，手指被骨瓷划破(huàpò)就缠(chán)上创可贴继续训练。 汗水终将(jiāng)浇灌出成功的花朵。在市级比赛中，黄怡凤以行云流水般的操作获得中餐摆台二等奖，被评委称赞“将服务变成了艺术”。但这仅仅是开始，2020年，她代表郴州出征湖南省职业技能大赛，面对涵盖餐饮服务、客房管理、旅游英语的千道理论(lǐlùn)题库和全英文情景应答(yìngdá)环节(huánjié)，黄怡凤再次展现出(zhǎnxiànchū)超强的学习能力。 她独创“碎片化学习法”，将知识点制成便签(biànqiān)贴满宿舍墙壁；为提升英语应对能力，主动承担外宾接待任务，三个(sāngè)月内实现从基础(jīchǔ)对话到专业术语应答(yìngdá)的跨越。决赛现场，当抽到“处理客人突发疾病”的英语情景题时，黄怡凤凭借扎实的应急训练，用流利英语完成全(quán)流程演示，最终助力团队获得省三等奖，实现了(le)郴州市在该赛事中团队奖项零的突破。 2022年，黄怡凤再次征战省赛。这一次，她以(yǐ)“山水郴州”为主题的创意摆台(bǎitái)惊艳全场：银器(yínqì)拼接出苏仙岭的层峦叠嶂，蓝色丝绸呈现东江湖的潋滟波光，餐巾折花化作漫山杜鹃。 更令人称叹的(de)是(shì)，她(tā)在摆台中暗藏“机关”——旋转餐盘可展现郴州四季风光，隐藏式卡槽能快速切换宴会模式。这种将功能性、艺术性、地域性完美融合的设计，让评委给出(gěichū)了“教科书级创新”的高度评价。 黄怡凤的追求不止于业务精进。2021年，她参加了苏仙区党校的党课党史培训，让思想在知识的熔炉中(zhōng)升华。在工作与(yǔ)学习的双重轨道上，她用党员的标准严格律己，以赤诚之心(zhīxīn)书写奋斗篇章。 从西餐厅的英语小白到省赛(shěngsài)冠军，从普通员工到预备党员，黄怡凤用奋斗诠释了新时代工匠精神的深刻内涵。在(zài)她(tā)办公室的记事板上，始终贴着2022年省赛评委的评语：“真正的服务(fúwù)大师，能让技术升华为艺术，将职业淬炼成事业。”