为了让这家电商平台不“休眠”，铁粉用户：愿意花10万元认购原始股“应援”

封面新闻记者 孟梅(mèngméi) 欧阳宏宇 “跟随了12年(nián)，突然这么宣布真的不习惯”；“APP我会一直保留(bǎoliú)”；“有预算，可以采买APP开机屏广告”；“如果有小额的股权认购，我参加，十万二十万都可以”……如此(rúcǐ)贴心的句子出现在(zài)了近日进入“休眠”状态的必要商城站内。 5月28日，记者获悉，在必要APP宣布不再开展新业务后，众多用户却自发以各种形式，表达(biǎodá)对平台的不舍(bùshě)和(hé)支持。除了发帖、写小作文外，还有多位用户向官方(guānfāng)留言称，愿意通过放弃退款、认购公司股权、投放广告、个人储值、众筹导流等多种(duōzhǒng)方式为平台提供资金支持。 像一部电影的(de)催泪结局，感染了无数网友，必要商城也在“老粉”的支持声中再获良好口碑。对此，必要商城方面表示，感谢众多“铁粉”的支持，必要将(jiāng)持续与支持方协商，希望早日得到输血(shūxuè)，尽早从休眠(xiūmián)醒来，继续为广大用户服务。 必要商城宣布“休眠(xiūmián)” 忠粉(zhōngfěn)：愿捐款支持平台“活下去” “这几天，我陆续收到许多私信关心着必要(bìyào)。看到这些私信，我内心非常难受。”一周前，必要APP创始人毕胜发布公开信(gōngkāixìn)，宣布必要APP遭遇严重困难(yánzhòngkùnnán)，进入“休眠”状态，不再开展新业务。 在公开信中，毕胜表示，这12年，我们首次让一个电商平台拥有另外一层用户定义：“您不再(bùzài)是顾客，而是粉丝!是顺境时为我们鼓掌帮我们进步的铁粉，是逆境(nìjìng)中发私信鼓励我们站起来(qǐlái)的朋友和家人(jiārén)。” 被(bèi)毕胜和必要感动到的用户难掩激动心情，将顾客比作粉丝、朋友甚至家人，充满了温馨与浪漫(làngmàn)。 就在该公开信发布后不久，必要(bìyào)商城站内以及官方社交媒体上，出现了大量来自用户表达的不舍、支持和鼓励的留言，有用户称”相信必要，关关(guānguān)难过关关过”，甚至还有人直言“等重新开业通知我(wǒ)”。 值得注意的是，还有更多用户通过官方客服向必要方面表示(biǎoshì)，愿意(yuànyì)尽自己所能，为必要提供资金支持。 “是不是差钱？我捐200。”在得知必要面临资金问题后，用户“廉贾富贵”在站内向(nèixiàng)客服留言。他告诉记者，自己从(cóng)2018年起在朋友的推荐下(xià)开始使用必要，从衣服、鞋子到生活用品、家居(jiājū)纺织品，商品质量始终如一，以及优质的服务让他从此离不开必要。 据他介绍，自己今年4月在购物时，就发现品牌和商品减少，但还是下单(xiàdān)了几件衣服；等到5月中旬发现平台已无法使用，询问客服后才(cái)得知平台已深陷(shēnxiàn)运营危机。 同样(tóngyàng)希望必要继续下去的还有用户“慧悦Bella”，她告诉记者，自己(zìjǐ)愿意向平台充值5000元，并且有信心至少(zhìshǎo)有1万名(wànmíng)用户和她有同样的想法。“对于长期在必要购物的忠粉来说，是可以并且愿意接受的，至少1万人是能找到的。” 甚至还有(háiyǒu)用户愿意(yuànyì)出资认购必要股权(gǔquán)，以帮助其走出困境。“如果资金有问题，可以通过融资等办法。”用户“蓝天8”向记者透露，自己愿意购买必要的原始股，哪怕十万二十万的小额股权认购，他也(yě)愿意参加。 事实上，舍不得(shěbùdé)必要就此倒下的用户还有很多，在(zài)他们看来，“好且省心的平台不能倒”。 “虽然个体捐款对于整体缺口或许杯水车薪，然而此举更旨在凝聚各方的信心(xìnxīn)，期待(qīdài)必要保持(bǎochí)战略定力，避免因暂时的财务压力而中断前进的步伐。”用户“廉贾富贵”说。 获得用户“输血(shūxuè)”支持 专家：证明了情感(qínggǎn)联结的价值 从(cóng)易趣网、蜜芽到考拉海购，受多重因素影响，电商赛道早已“尸横遍野”。和其他落寞退场(tuìchǎng)的玩家不同，获得众多用户“声援”的必要反而变得(biàndé)与众不同。 公开资料显示，必要APP成立于(yú)2013年(nián)，2015年上线，创始人毕胜出生于1974年，20多岁时就担任了李彦宏的助理和百度(bǎidù)的市场总监。商城正式上线后基于C2M模式，闯出了一片天地。 平台主打让消费者以工厂(gōngchǎng)价，买到大牌品质商品(shāngpǐn)。不仅价格诱人，还承诺7天无忧退货、顺丰发货、正规(zhèngguī)发票，这让必要商城成为了一众中产的心头好。 用户“是白云”就在“小(xiǎo)作文”中回忆到，“商场里200元以下的T恤(Txù)都败给了必要(bìyào)，至少机洗10次都不褪色、变形”；“使用频率最高的是小音箱，价格在300元左右，但至少还能再用10年”……显然，这种品质和好(hǎo)口碑(kǒubēi)就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品同款所(suǒ)带来的。但同时，这两大关键词也决定了，一方面难以提高商品利润率，另一方面也很(hěn)难形成规模效应，即一旦资金输血能力不足，就会面临现金流量风险。 生意的本质是(shì)做人。从回馈感恩，将心比心的角度，众多(zhòngduō)用户自发(zìfā)以各种形式表达支持和不舍，已经证明了毕胜和他的必要商城在做生意这件事上取得了成功。 “用户(yònghù)自费给必要APP平台(píngtái)‘输血’这一事件，佐证了(le)平台重视(zhòngshì)用户情感联结的价值。”北京社科院副研究员王鹏分析(fēnxī)称，用户自愿为平台“输血”，说明平台曾与用户建立起深厚情感纽带。“由此可见，创业者需用心经营用户关系，提供优质服务与体验，增强用户认同感与忠诚度。” 在王鹏看来，必要曾凭借创新模式(móshì)和(hé)产品品质积累用户，企业要持续创新，打造差异化优势，严格把控质量，以(yǐ)优质产品和服务赢得市场。 不过，用户“输血”只是特殊情况，企业不能依赖此生存。王鹏提醒，创业者要探索可(kě)持续盈利路径，保障(bǎozhàng)平台稳定运营。“更重要的是，面对(miànduì)突发状况，企业应提前(tíqián)规划，增强抗风险能力，保障用户权益，维护平台信誉。”